{"id":558,"date":"2018-07-09T13:05:39","date_gmt":"2018-07-09T13:05:39","guid":{"rendered":"http:\/\/andalus.nl\/?page_id=558"},"modified":"2026-03-24T11:08:53","modified_gmt":"2026-03-24T11:08:53","slug":"klachtenregelement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/andalus.nl\/?page_id=558","title":{"rendered":"Klachtenreglement"},"content":{"rendered":"\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-upda-fcbe8a7c84407c6d1649195dfa63089a\">\n#top .av-special-heading.av-upda-fcbe8a7c84407c6d1649195dfa63089a{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-upda-fcbe8a7c84407c6d1649195dfa63089a .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-upda-fcbe8a7c84407c6d1649195dfa63089a .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-upda-fcbe8a7c84407c6d1649195dfa63089a av-special-heading-h2 blockquote modern-quote modern-centered  avia-builder-el-0  el_before_av_hr  avia-builder-el-first '><h2 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >Klachtenreglement<\/h2><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-jjea4zkm-223da8db40ace7cace380b0c30856f3c\">\n#top .hr.hr-invisible.av-jjea4zkm-223da8db40ace7cace380b0c30856f3c{\nheight:50px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-jjea4zkm-223da8db40ace7cace380b0c30856f3c hr-invisible  avia-builder-el-1  el_after_av_heading  el_before_av_promobox '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<div  class='av_promobox av-jjea70b4-960993d16df6c4e6231c347889521dc9 avia-button-yes  avia-builder-el-2  el_after_av_hr  el_before_av_one_half '><div class='avia-promocontent'><p>\nU kunt het klachtenformulier hier downloaden.<\/p>\n<\/div><div  class='avia-button-wrap av-jjea70b4-519c0191fbb8c02e58df322964cfd190-wrap avia-button-right '><a href='https:\/\/andalus.nl\/wp-content\/uploads\/klachtenformulier-20240102.pdf'  class='avia-button av-jjea70b4-519c0191fbb8c02e58df322964cfd190 avia-icon_select-yes-left-icon avia-size-large avia-position-right avia-color-theme-color'  target=\"_blank\"  rel=\"noopener noreferrer\" ><span class='avia_button_icon avia_button_icon_left' aria-hidden='true' data-av_icon='\ue887' data-av_iconfont='entypo-fontello'><\/span><span class='avia_iconbox_title' >Download<\/span><\/a><\/div><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-f3jk6-113edeb4bf93450ff48678ebf9c1a2c1\">\n.flex_column.av-f3jk6-113edeb4bf93450ff48678ebf9c1a2c1{\n-webkit-border-radius:0px 0px 0px 0px;\n-moz-border-radius:0px 0px 0px 0px;\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div class='flex_column av-f3jk6-113edeb4bf93450ff48678ebf9c1a2c1 av_one_half  avia-builder-el-3  el_after_av_promobox  avia-builder-el-last  first flex_column_div av-zero-column-padding '     ><section  class='av_textblock_section av-jjea8yu9-bdbe5013a9f98cd791863cc7158abedc'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Het Andalus Taleninstituut probeert haar diensten naar uitstekendheid te verlenen. Dit is een proces dat altijd in ontwikkeling is.<\/p>\n<p>De tevredenheid van onze klanten (cursisten) en andere partijen met wie wij samenwerken staat bij ons hoog in het vaandel. De feedback van de gebruikers van onze diensten is van essentieel belang om deze diensten te optimaliseren. Ontevredenheid en klachten zijn hier onderdeel van en worden altijd serieus genomen. Goede communicatie en dialoog zien wij als de basis voor een goede relatie met onze cursisten en andere betrokkenen. Daarom adviseren wij om onvrede en klachten zo snel mogelijk aan ons te communiceren.<\/p>\n<p>Klachten worden geregistreerd en jaarlijks ge\u00ebvalueerd om eventueel verbetermaatregelen te treffen. Klachten worden te allen tijde vertrouwelijk behandeld. Wij informeren onze werknemers en externen die wij inhuren over hoe wij omgaan met klachten en dit klachtenreglement.<\/p>\n<p><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">Het Andalus Taleninstituut probeert haar diensten naar uitstekendheid te verlenen. Dit is een proces dat altijd in ontwikkeling is.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">De tevredenheid van onze klanten (cursisten) en andere partijen met wie wij samenwerken staat bij ons hoog in het vaandel. De feedback van de gebruikers van onze diensten is van essentieel belang om deze diensten te optimaliseren. Ontevredenheid en klachten zijn hier onderdeel van en worden altijd serieus genomen. Goede communicatie en dialoog zien wij als de basis voor een goede relatie met onze cursisten en andere betrokkenen. Daarom adviseren wij om onvrede en klachten zo snel mogelijk aan ons te communiceren. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">Klachten worden geregistreerd en jaarlijks ge\u00ebvalueerd om eventueel verbetermaatregelen te treffen. Klachten worden te allen tijde vertrouwelijk behandeld. Wij informeren onze werknemers en externen die wij inhuren over hoe wij omgaan met klachten en dit klachtenreglement. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\"><b>Wat verstaan wij onder een klacht <\/b><b>en onder <\/b><b>k<\/b><b>lager<\/b><b>?<br \/>\n<\/b><\/span><\/p>\n<p>Onder klacht verstaan wij een schriftelijke melding van ontevredenheid over de inhoud en vorm van onze lessen; over een van onze docenten of andere medewerkers\/ extern ingehuurd personeel; of over elk ander punt dat te maken heeft met de resultaten en\/of dienstverlening van het Andalus Taleninstituut.<\/p>\n<p>Een klacht kan ingediend worden door cursisten van het Andalus Taleninstituut, hun begeleiders en ook door derde partijen waarmee het Andalus Taleninstituut samenwerkt of die anderszins betrokken zijn bij de dienstverlening van het Andalus Taleninstituut.<\/p>\n<p>Een klager is degene de een klacht indient over het Andalus Taleninstituut.<\/p>\n<p><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\"><b>De eerste stap<br \/>\n<\/b><\/span>Voordat een klacht formeel wordt ingediend, kan onvrede vaak opgelost worden door een gesprek aan te gaan met ons. Als hiermee uw onvrede niet is weggenomen, kunt u een klacht indienen volgens onderstaande procedure.<\/p>\n<p><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\"><b>Een klacht indienen<br \/>\n<\/b><\/span><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">Voor het indienen van een klacht, dient u het <\/span><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">klachtenformulier te <a href=\"https:\/\/andalus.nl\/wp-content\/uploads\/klachtenformulier-20240102.pdf\">downloaden<\/a><\/span><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">en deze volledig ingevuld en ondertekend aan ons te doen toekomen. Dit kan door een scan van de ondertekende klachtenformulier per e-mail <\/span><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">te versturen <\/span><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">naar <\/span><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\"><a href=\"mailto:klachten@andalus.nl\">klachten@andalus.nl<\/a>,<\/span><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\"> of per post naar:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\"><i>Andalus Taleninstituut<br \/>\nWijnhaven 62<\/i><\/span><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\"><i><br \/>\n<\/i><\/span><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\"><i>3011 WS Rotterdam<\/i><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">Alle klachten worden serieus genomen. Wij doen ons best om alle klachten in behandeling te nemen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">Na het indienen van de formele klacht ziet de procedure er als volgt uit:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">Binnen een termijn van maximaal 10 werkdagen ontvangt de klager een ontvangstbevestiging van de klacht en een schatting van de afhandelingstijd. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">Mocht de klacht niet in behandeling genomen worden, dan wordt de klager binnen 4 weken na het indienden van de klacht daarvan op de hoogte gesteld.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">De klacht zal binnen een termijn van 6 weken afgehandeld worden en de uitkomst van de procedure zal schriftelijk gecommuniceerd worden aan de klager.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">De klacht wordt in behandeling genomen door een onafhankelijke medewerker van het Andalus Taleninstituut. <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">Indien de klager behoefte heeft om advies in te winnen en bijgestaan te worden bij zijn klacht, dan kan de klager gratis contact opnemen met de klachtenlijn van stichting Blik op Werk via <a href=\"mailto:klachten@ikwilinburgeren.nl\">klachten@ikwilinburgeren.nl<\/a> of telefonisch op nummer: 030 30 30 645<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">In het geval dat het Andalus Taleninstituut de klacht niet naar tevredenheid oplost, kan de klager de klacht voorleggen aan het College van Arbitrage van Stichting Blik op Werk. Na het ondertekenen van een geheimhoudingsverklaring worden de relevante stukken geleverd aan het College van Arbitrage. Het advies dat gegeven wordt door het College van Arbitrage is definitief en beide partijen dienen dit advies op te volgen. <\/span><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">Klager kan het College van Arbitrage via onderstaande gegevens bereiken:<\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">College van Arbitrage BOW Postbus 2708<br \/>\n3500 GS Utrecht<br \/>\n030-3030645<br \/>\n<a href=\"mailto:klachten@zoekinburgerschool.nl\">klachten@zoekinburgerschool.nl<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">Het Andalus Taleninstituut stelt werknemers en cursisten op de hoogte van van het bestaan en vindplaats van dit reglement.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Liberation Sans, sans-serif;\">Dit reglement kan worden aangehaald als Klachtenreglement van het Andalus Taleninstituut.<\/span><\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/andalus.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/558"}],"collection":[{"href":"https:\/\/andalus.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/andalus.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andalus.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andalus.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=558"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/andalus.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/558\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":54636,"href":"https:\/\/andalus.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/558\/revisions\/54636"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/andalus.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=558"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}